Bár a felhasználók igényeinek és viselkedésének felderítése kulcsfontosságú a kiváló szoftvertermék elkészítése érdekében, a legnagyobb hiba amit egy fejlesztő elkövethez az, ha hallgat a felhasználóira.
Legalábbis ezt állítja a Google egyik UX kutatója, aki szerint nem szabad nagy jelentőséget tulajdonítani annak, hogy a felhasználók mit mondanak arról, hogy szerintük mitől lenne jó vagy mitől lehetne még jobb a termék.
Ehelyett mérni kell azt, hogy az egyes változatok vagy változtatások hogyan befolyásolják viselkedésüket, elegedettségüket - ugyanis csak ez a módszer ad megbízható, a valós életben is helytálló eredményeket.
